Re:대리 역할을 해주셔서 좋지만, 보호자와 더 원활하게 소통했으면 좋겠습니다.

안녕하세요. 고위드유를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선, 고객님께서 겪으신 불편함에 대해 사과 말씀드립니다.
예약서 상으로도 진료 내용 전달을 요청하셨고, 수납 후 연락을 요청하셨으나 요청하신 서비스 중 일부가 진행되지 않은 내용을 파악했습니다.

당사에서는 최신 사례 연구와 정기 보수 교육 프로그램을 통해 고위드유 병원동행 매니저님들께 지속적인 교육을 진행하고 있으나 미흡한 서비스를 제공해드린 것으로 확인되었습니다.
이번에 겪으신 어려움을 토대로 관련 사항에 대해 해당 동행매니저님께 재교육 및 개선활동을 진행하였으며, 추가 교육을 이수할 때까지 서비스는 중지처리 하였습니다.
아울러 하반기 고위드유 병원동행매니저 보수교육 프로그램에도 반영하여 같은 상황이 재발되지 아니하도록 조치하겠습니다.

서비스의 미흡한 진행에 대해 다시 한 번 사과말씀 드리며, 어르신과 가족 모두의 건강을 기원합니다.

감사합니다.
고위드유